(조세금융신문=이기욱 기자) KEB하나은행이 함영주 하나은행장과 임직원들이 참여한 가운데 ‘영업행위윤리준칙 실천 서약식’을 개최했다고 5일 밝혔다.

윤리준칙을 통해 하나은행의 모든 임직원들은 금융소비자의 권익보호를 최우선으로 영업활동을 하고 하나금융그룹이 핵심가치로 삼고 있는 ‘손님우선(With Customer)’의 기업문화를 더욱 공고히 할 예정이다.

이번에 새로 제정한 준칙에는 금융상품을 판매할 때 은행 직원이 준수해야 할 ▲신의성실의 원칙 ▲적합성의 원칙 ▲상품설명 의무 ▲손님정보 보호 등의 핵심 내용들이 포함됐다.

함영주 KEB하나은행장은 “금융소비자보호는 금융이 사회적 역할을 수행하는 가장 기본적이고 핵심적인 사항”이라며 “지속 가능한 성장을 위해서 금융소비자에게 충분한 정보를 제공하고 불완전 판매가 발생하지 않도록 최선을 다해달라”고 당부했다.

한편 지난달 8일 출범한 하나금융의 ‘손님불편제거위원회’는 지난달 31일 첫 회의를 실시했다. 함영주 행장이 주재한 이 날 회의에서 각 위원들은 위원회 출범 이후 약 3주 동안 취합한 고객의 불편사항을 확인하고 이를 제거하기 위한 아이디어를 공유했다.

접수된 불편사항은 총 798건이다. 30~40대 연령층이 66%로 가장 많은 비중을 차지했으며 남성 고객은 50대 이상, 여성 고객은 30대 이상의 연령대가 많았다.

인터넷뱅킹, 간편 송금 등 새로운 은행 거래 시스템에 대한 요구와 희망 사항이 많이 접수됐다.

이달 중 예정돼 있는 하나금융 손님불편제거위원회에서는 은행과 증권, 카드, 보험 등 각 관계사별로 실시된 회의 결과를 토대로 고객 불편 사항을 조속히 제거하고 개선할 수 있도록 조치할 예정이다.

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