(조세금융신문=김사선 기자) NH농협은행(은행장 이경섭)이 금융감독원이 발표한 ‘2015년 중 금융민원 및 상담동향’에서 전년도 대비 민원건수 감축률이 가장 우수한 은행으로 선정되었다.
NH농협은행은 지난 한해 고객 10만명 당 민원 건수가 3.75건으로 시중은행 민원건수 감소율이 가장 두드러진 은행으로 불과 1년 사이 32.2%가 감소되는 놀라운 성과를 올렸다.
이와 같은 성과는 NH농협은행이 지난 한해를 고객 민원예방 및 감축을 위한 원년의 해로 정하여, 민원예방 및 감축을 위한 종합추진계획을 수립하고, 매달 감축실적 점검과 특별대책반을 구성하여 민원사례 공유 및 ‘민원예방 8대 실천과제’를 선정하는 등 민원발생요인 제거 및 민원감축을 위하여 전사적 노력을 기울인 결과이다.
NH농협은행은 2016년에도 민원처리 전담 인력을 전 지역에 배치하여 운영하는 ‘민원지원반’ 시행 및 민원발생 미사무소에 대해 메리트를 부여하는 ‘민원클린뱅크’ 운영 등을 통하여 민원감축 및 예방을 위해 적극적으로 노력하고 있다.
NH농협은행 이경섭 은행장은 앞으로도“고객만족구현 및 소비자보호 최우수은행 달성을 위하여 민원감축 및 예방활동을 적극적으로 실시해 나아가겠다”고 밝혔다.
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