(조세금융신문=김사선 기자) 올해 상반기 AXA손해, 롯데손해, 에이스손해가 민원발생율이 가장 높고, 개선의 노력도 기울이지 않고 있다는 지적이다.

금융소비자연맹(이하 ‘금소연’, 상임대표 조연행 )은 2016년도 상반기 민원현황을 분석한 결과 보험금지급관련 민원이 53.9%로 가장 많았고 보험모집민원이 22.2%를 나타냈다.전년 동기대비 보험금민원은 3.5%p 증가하고 모집관련 민원도 2.8%p 증가한 것으로 나타났다.

금소연에 따르면 상반기 보유계약 10만건당 민원발생건수를 보면 AXA가 18.9건, 롯데가 18.2건으로 가장 많았고, 농협손해가 3.2건으로 가장 낮았다. 이어 동부화재가 17.7건을 기록했으며 전체 평균건수는 11.9건으로 전년 동기대비 14.0건에 비해 15% 정도 감소했다.

2016년 상반기 민원발생건수는 17,616건으로 삼성화재가 3,655건으로 20.7%를 차지해 가장 많았고, 현대해상이 2,813건으로 15.9%로 2위를 차지하였다.

유형별 민원현황을 보면 보험금 민원이 53.9%로 가장 많았고 전년동기 50.4%보다 3.5%P증가한 것으로 나타났으며, 이어 보험모집 민원은 19.4%에서  22.2%로 증가했으며, 유지관리 민원은 23%에서 17.2%로 감소했다.

보험모집과 관련해 민원이 많은 회사는 홈쇼핑이나 TM에 의존하는 AIG나 에이스손보가 많았고, 보험금지급관련 민원이 많은 회사는 메리츠, 더케이,흥국,에이스,롯데, AXA가 많았다. 보험금지급관련 민원이 많은 회사가 민원발생율도 높았다.

금소연 이기욱 사무처장은“ 보험사의 민원은 보험사의 서비스나 내부시스템의 적정여부를 알 수 있는 것으로 민원이 많거나 개선이 되지 않는 보험사는 소비자들이 선택시 유의해야 한다며, 민원이 전혀 개선되지 않고 있는 최하위 보험사는 금융당국이 특별조사하여 개선토록 지도해 소비자들이 피해를 입지 않도록 해야 한다”고 말했다. 

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