(조세금융신문=박소현 기자) 금융당국이 야심차게 추진한 '숨은 보험금 찾기' 서비스가 이틀째 접속량 폭주로 마비 상태다.

숨은 보험금 통합조회시스템인 ‘내보험 찾아줌’ 홈페이지는 전날 오후 1시 40분경 서비스를 개시했으나 접속량이 폭주하면서 ‘시스템 접속대기 중’이란 안내 메시지만 나오고 있다. 이 같은 접속지연 현상은 19일 오후 4시까지도 해결되지 못 했다.

금융당국은 해당 서비스를 ‘365일 24시간 운영’이라 홍보했으나 24시간 이상 접속조차 불가능한 상태가 이어지고 있다. 이는 숨겨진 보험금을 찾을 수 있다는 소식에 전국민 관심이 집중되면서 접속자가 한꺼번에 몰렸기 때문이다.

‘숨은 보험금 조회’ 시스템 운영 주체인 생명보험협회는 “기존 휴면보험금 조회시스템 10배 수준으로 시스템처리 속도를 높였다”면서도 “예상을 뛰어넘은 접속 폭주에 어쩔 수 없었다”고 설명했다.

김인호 생보협회 소비자보호부장은 “오늘 오후 2시에도 동시접속 시도가 2~3만명에 이른다”면서 “원활한 처리에 한계가 있다”고 말했다. 실제로 이날 정오까지 약 544만명이 접속을 시도한 것으로 알려졌다. 이 중에서 조회하는 데 성공한 사람은 겨우 7만8000명이다.

하지만 접속량 폭주에 대한 대비가 충분하지 못했다는 비판을 피할 순 없다는 지적이다. 본래 손해보험협회에서도 함께 조회 서비스를 운영하려 했으나, 아직 시스템을 갖추지 못한 탓에 모든 접속자가 생보협회 홈페이지로 넘어오고 있다.

손주형 금융위원회 보험과장은 “처리 용량을 4배 이상 늘리기 위한 서버 증설에 즉시 착수했다”면서 “개인정보 보안 문제 등을 소홀히 할 수 없어서 1∼2주가량 걸릴 것”이라 예상했다.

한편, 숨은 보험금은 중도·만기·휴면 보험금 등 총 3가지 종류다. 숨은 보험금은 지난 10월 기준으로 ▲중도보험금 5조원 ▲만기보험금 1조3000억원 ▲휴면보험금 1조1000억원 등 총 7조4000억원(900만건) 수준이다.

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