(조세금융신문=김소현 기자) 롯데면세점이 국내 3대 브랜드 지수를 3년 연속 모두 1위를 수상했다고 11일 전했다.

롯데면세점은 지난 10일 국가고객만족도지수(NCSI) 시상식에서 면세점 부문 1위를 수상했다.

이로써 지난 3월 한국산업의브랜드파워지수(K-BPI), 지난 8월 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에서도 면세점 부문 1위에 선정되며 국내 3대 브랜드 지수를 3년 연속 모두 석권하게 됐다.

한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 해당 기업 제품 혹은 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질과 가치를 종합적으로 고려해 평가하는 지수다.

면세점 부문은 최근 6개월 이내 해당 면세점을 방문해 100달러 이상 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 조사했고, 롯데면세점은 80점을 획득해 1위를 차지했다.

롯데면세점은 지난해 명동본점에 국내 최대 규모 VIP 휴게 공간 ‘스타라운지’를 오픈한 데 이어 월드타워점에도 ‘스타라운지’를 신설해 서비스 혁신을 이루었다.

또한, 유튜브 채널 ‘냠다른 TV’ 개국으로 2030 고객을 위한 새로운 콘텐츠 포맷을 제시하고 고객 편의를 위해 ‘LDF 페이’ 등 신규 결제수단 도입한 것이 좋은 평가를 받았다.

고객 서비스 향상을 위해 2017년 서비스혁신팀을 신설하고 체계적 관리에 힘써왔다. 서비스 진단 제도를 도입해 영업점별 모니터링을 실시하고 이에 개선안을 공유해 현장 VOC(Voice of customer) 관리를 강화했다.

또한, 직원들의 서비스 교육 전문화를 위해 직무 교재를 hg·배포하며 정기적 교육을 병행하고 있다.

이갑 롯데면세점 대표이사는 “고객 편의를 위한 다양한 활동과 롯데면세점의 브랜드 경쟁력을 인정받아 기쁘다”며 “앞으로도 고객 만족도를 최우선으로 생각하는 서비스를 제공해 기업 가치 제고를 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

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