이 행장은 지난해부터 최근까지 동경지점 부실 대출, 국민주택채권 횡령사고, 카드사 고객정보 유출 등 은행 역사상 전례가 없는 위기적 상황을 맞이했지만 모두 한마음으로 똘똘 뭉쳐서 잘 극복해 왔다“며 이같이 밝혔다.
이어 ”아직은 당행을 둘러싼 상황들이 모두 매듭지어진 것은 아니지만 이러한 어려움들을 극복해 나가면서 KB국민은행이 가진 저력을 확인하였기에, 우리 모두는 어떠한 난관도 이겨 나갈 수 있으리라고 확신한다“고 말했다.
이 행장은 또 "뿌리가 깊은 나무는 바람이 불어 가지와 잎이 흔들려도 나무의 본체는 굳건하게 서서 흔들리지 않는다"며 "원칙과 절차를 지키고, 윤리적이고 적법한 방식으로 영업을 하는 고객중심의 경영철학을 실천해 나간다면 국민은행은 대한민국 금융사에 길이 남을 자랑스러운 리딩뱅크로 깊이 뿌리내릴 것"이라고 말했다.
이 행장은 또 1년간의 소회에 대해 "진정한 리딩뱅크로 거듭나기 위한 근본적인 변화와 혁신의 노력을 기울여 왔다"며 "성과 지상주의에 매몰돼 고객의 이익보다 은행의 이익을 우선시하던 잘못된 관행을 버리고 '스토리가 있는 금융'을 체질화해 나가고 있다"고 강조했다.
이어 “아직 아무도 가보지 않은 길이었기에 초기에는 미숙하고 불편한 점들도 있지만, 지난 위기들을 겪으며 실감했듯이 고객을 최우선으로 하는 진정한 변화야 말로 옳은 길임을 확신하기에, 서로를 격려하며 차근차근 나아가고 있다”고 덧붙였다.
이 행장은 또 “KB국민은행 가족 모두가 한마음이 되어 고객을 알고, 고객에 가깝게 다가가고, 고객의 입장에서 문제를 해결하면서, 원칙과 절차를 지키고, 윤리적이고 적법한 방식으로 영업을 하는 고객중심의 경영철학을 꾸준하게 실천해 나간다면 KB국민은행은 대한민국 금융사에 길이 남을 자랑스러운 리딩뱅크로 깊이 뿌리내릴 것”이라고 강조했다.
이와 함께 취임사에서 임직원에게 밝혔던 △단 한 사람도 뒤처지지 않도록 함께 하는 직원 존중 경영 △고객과 직원의 소리를 경청하는 현장중심 경영 △투명하고 공정한 기업문화 확립 등 세 가지 약속을 언급하며, "우리 모두가 소중한 일터에서 보람과 긍지를 느끼며 자랑스럽게 일할 수 있도록 은행장으로서 헌신하겠다"고 강조했다.
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