(조세금융신문=김사선 기자) 아주저축은행이 부실저축은행을 인수해 출범한 지 3년만에 흑자 저축은행으로 탈바꿈해 주목을 받고 있다.
아주저축은행(대표이사 오화경)은 2012년 2월, 충북을 영업기반으로 둔 하나로저축은행을 아주캐피탈이 인수했다. 자산규모는8천억원이며, 임직원 수는 총 200여명으로 충북, 서울, 경기권에 총 6개의 영업점을 두고 있는 중견 저축은행이다.
오화경 대표이사는 부실저축은행 인수 3년만에 흑자로 전환된 비결을 “수평적인 조직문화를 위한 아메바 경영”으로 설명한다.
아주저축은행은 팀장 이하 모든 직원을 “매니저(Manager)”로 호칭하고 과거 직급 중심의 의사결정 체계를 완전히 바꾸었다. 입사년차를 막론하고 자유롭게 의견을 개진하고 토론하는 문화는 영업 전반에 걸쳐 긍정적인 효과를 만들어냈다.
이러한 독특한 조직문화는 직원들의 참신한 아이디어를 이끌어냈다.
지난 4월부터 진행중인 “아주 행복한 사칙연산 캠페인”이 대표적인 사례다. 사칙연산 캠페인은 고객이 행복한 금융을 만들기 위해 필요한 것을 더하고, 불편한 것을 빼고, 편리함을 배로 만들며, 고객에게 받은 사랑을 세상에 나누어 간다는 스토리 텔링을 기반으로 사칙연산과 연관된 상품과 서비스, 사회공헌활동을 진행해 나가는 마케팅이다.
사칙연산 더하기 시리즈의 일환으로 출시된 아주플러스예금/적금(4월), 삼삼오오함께만든적금(7월)은 총판매고 2,500좌, 계약금액 200억원을 기록하는 등 고객들로부터 긍정적인 평가를 얻고 있다.
또한 곱하기 시리즈로 스마트폰뱅킹 서비스를 개시해 고객의 이용 편의를 높였다.
고객의 불편을 빼기 위해 매월 실제 거래 고객을 대상으로 거래 만족도 평가를 진행하고 있으며, 이를 직원 평가에 반영해 고객 서비스 질 향상에 노력을 기울이고 있다. 올 12월에는 나누기 시리즈의 일환으로 사회공헌형 신상품을 출시 할 예정이다.
이러한 노력은 고객 만족과 신뢰로 이어졌다. 이러한 신뢰를 바탕으로 아주저축은행은 6개월 연속 저축은행 신용카드 고객판매 1위를 기록하고 있으며, 상품권은 2년 연속 저축은행 판매 1위를, 방카슈랑스는 2015년 10월 현재 초회불입금 기준 20억원의 판매고를 기록하는 등 순항중이다.
또한 GWP 코리아에서 선정한 일하기 좋은 100대 기업에 2014년, 2015년에 걸쳐 2년 연속 선정되기도 하였다.
급변하는 금융환경 변화에 선제적 대응하기 위한 노력도 발빠르다. 아주저축은행은 영업 전반에 걸처 패러다임의 전환을 선포하고 비대면 채널 강화 전략을 수립해 11월부터 착수에 나선다.
이는 내년으로 다가온 비대면 실명확인제도 시행과 인터넷은행 출범에 대비하기 위한 것이다. 대면 점포는 프라이빗 뱅킹센터의 형태로 개편하고 세무, 법률상담 서비스를 탑재해 저축은행 핵심우량 고객들에게 차별화된 서비스를 제공할 예정이다.
아주저축은행 오화경 대표는 “아주저축은행은 고객 행복의 선순환을 추구한다. 고객의 행복은 기업의 성장으로 이어지는데, 이를 위한 선결과제는 직원들이 행복할 수 있는 조직문화를 만드는 것이다.”고 설명하며, “고객이 행복한 금융환경을 만들어 가기 위해 지속적으로 노력 하겠다”고 밝혔다.
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