(조세금융신문=김사선 기자) KB국민은행(은행장 윤종규/www.kbstar.com)이 7일 한국생산성본부가 선정·발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행권 최초로 총 9회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정되었다고 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 CS측정 모델로 국내 뿐만 아니라 전 세계 30여 개국에서 채택하고 있는 글로벌 고객만족도지표의 표준이다. 해외에서도 국가, 산업,기업의 품질경쟁력을 판단하는 가장 권위 있고 신뢰도 높은 조사로 평가 되고 있는 산업군에 대한 소비자 만족지수다.

윤종규 은행장은“KB국민은행을 가족처럼 여기고 한결 같은 신뢰와 사랑을 보내준 고객 덕분”이라며 “최고의 금융서비스를 제공하는‘국민의 평생 금융파트너’가 되어 고객이 보내준 사랑에 보답하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.

KB국민은행은 고객의 소리를 경청하고 제도개선에 반영하기 위해‘호민관’제도 및‘고객자문단’제도를 운영하고 있으며, 고객의 불편사항을 개선할 수 있도록 영업 프로세스도 지속적으로 개선하고 있다.

또한 고객의 소리(VOC)를 바탕으로 전 직원이 고객 니즈에 부합하는 내실 있고 실적적인 서비스를 제공함으로써 은행권 최고의 고객만족도를 실현하여 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행권 최초로 총 9회에 걸쳐 은행부문 1위에 선정되는 쾌거를 이뤘다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로 고객중심·현장중심의 경영철학을 실천하며, 고객에게 감동을 주는 내실 있고 실질적인 고객만족경영 활동을 지속적으로 추진하여, 든든한‘국민의 평생 금융파트너’로서 국민과 함께 할 것”이라고 밝혔다.

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