(조세금융신문=김사선 기자) KB국민은행(www.kbstar.com)은 24일부터 판매하는 ‘KB안심전환대출’이 고객들의 높은 관심으로 인해 판매시행 초기 상품관련 상담이 증가할 것을 대비, 창구 혼잡을 최소화하고 고객 편의를 높이기 위한 다양한 지원방안을 마련했다.
우선 KB안심전환대출 전담창구를 지정해 상담안내 표지판을 설치∙운영하며, 로비매니저 활동도 강화해 원활한 고객 상담이 이루어질 수 있도록 지원한다.
또한 창구에 내점하는 고객의 대출 가능여부를 전산으로 확인할 수 있는 시스템도 마련하여 상담의 신속성도 높였다.
영업점에 대한 인력지원도 이루어진다. 본점 직원 총 180명을 신상품 출시로 인해 혼잡이 예상되는 영업점에 파견하고, 별도의 기동인력반 40명을 편성하여 영업점 혼잡 정도에 따라 탄력적으로 지원한다.
본점차원에서도 영업점의 문의 증가에 대비해 비상대책반을 운영한다. 이를 통해 영업점이 본점으로 업무질의를 해오면, 즉각적으로 답변할 수 있는 체계도 구축하였다.
KB국민은행 관계자는 “어려운 경제여건에서 고객들의 이자 부담을 줄이고 금리 변동 위험도 완화시키는데 「KB안심전환대출」이 크게 기여할 것”이라며, “KB국민은행은 앞으로도 고객의 이익과 편의를 위한 노력을 계속할 것이다”고 말했다.
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