(조세금융신문=진민경 기자) 신한은행이 올해 상반기 경영환경 변화에 대응하기 위한 전략 방향을 공유했다. 생산적 금융 확대와 고객 중심 영업체계 강화, 인공지능(AI)을 활용한 업무 혁신, 조직 전반의 실행력 제고가 핵심 과제로 제시됐다.

5일 신한은행은 서울 중구 본점에서 정상혁 은행장을 비롯한 임직원이 참석한 가운데 ‘2026년 상반기 경영전략회의’를 개최했다. 회의에서는 지난해 성과를 점검하고 2026년 경영 전략과 세부 추진 과제를 논의했다.

정상혁 은행장은 이날 “2026년에는 보다 명확한 방향성과 방법을 강구하고 가속력을 내야한다”라며 생산적 금융 활성화, 고객중심 솔루션 체계 완성, 실효적 AX·DX 추진, 전사적 모멘텀 강화, 지속 가능한 신뢰 확립 등 다섯 가지 전략 방향을 제시했다.

또한 정 행장은 지난해 11월 신한금융그룹이 발표한 110조원 규모의 생산적·포용적 금융 투자계획을 언급하며 “은행은 자금을 공급하는 역할을 넘어 자금이 생산적으로 흐르도록 하는 본질적인 기능을 수행해야 한다”며 “기업 혁신과 투자, 지역사회 성장, 미래 산업 육성을 지원하는 방향으로 생산적 금융을 확대해야 한다”고 강조했다.

고객중심 영업과 관련해서는 영업 현장을 솔루션 중심으로 재편하겠다는 구상을 밝혔다. 정 행장은 “창구 구분 없이 다양한 노하우를 결합한 자산관리 솔루션을 통해 고객에게 더 큰 가치를 제공하겠다”고 말했다.

AX·DX 전략에 대해선 AX혁신그룹을 중심으로 AI 활용도를 높이는 한편, 임직원의 적극적인 참여를 주문했다. 특히 그는 “직원들이 새로운 AI 서비스를 직접 사용하고 개선점을 찾아 발전시키는 노력이 필요하다”며 리더들의 역할을 강조했다. 신설된 미래혁신그룹과 관련해서는 “미래 타겟 고객군과 새로운 수익원을 발굴하고, 이에 부합하는 채널 변화와 혁신사업을 추진해 신한은행의 미래 경쟁력을 강화하는 역할을 맡게 될 것”이라고 설명했다.

아울러 정 행장은 “금융보안 시스템과 고객 데이터 보호 체계를 강화하는 것은 물론 고객 정보를 다루는 임직원의 인식 역시 더욱 엄격해져야 한다”며 “금융업의 기본인 신뢰를 최우선 가치로 두고 고객정보 보호를 강화해 나가겠다”고 말했다.

한편 신한은행은 지난해 12월 조직개편을 통해 ‘생산·포용금융부’를 신설하고, 기관솔루션그룹과 디지털이노베이션그룹을 통합한 ‘기관·제휴영업그룹’을 출범시켰다. 전사 혁신을 총괄하는 ‘미래혁신그룹’도 신설해 시니어·외국인 솔루션 확대, AX 기반 채널 혁신, 디지털 자산 대응 등 중장기 혁신 과제를 추진할 계획이다.

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