(조세금융신문=김필주 기자) LG전자가 LG크루 4기 활동을 종료했다고 28일 밝혔다. LG전자는 그간 LG크루를 통해 Z세대와 소통하며 차별화된 미래 고객경험을 찾았다.

LG전자에 따르면 LG크루는 지난 27일 서울 영등포구 양평동에 소재한 LG전자의 YG(Young Generation) 복합문화공간 ‘그라운드220’에서 ‘스물셋(평균 나이)에 만난 LG전자’라는 제목의 최종 발표회를 열고 제품·서비스 솔루션, 브랜드 커뮤니케이션 등 다양한 영역에서 참신한 아이디어를 내놨다.

당시 이들은 ▲구독 서비스를 바라보는 Z세대의 시각과 Z세대를 구독 고객으로 만들 차별화된 서비스 방안 ▲Z세대가 원하는 신개념 냉장고 ▲사진·영상 등으로 일상을 포착하는 취미가 있는 Z세대와의 소통 방법 ▲Z세대에게 사랑 받을 수 있는 커뮤니케이션 방법 ▲Z세대에게 ‘그라운드220’을 알릴 방안 등을 제안했다.

올해 선발된 네 번째 LG크루는 지난 3월부터 이번달까지 약 6개월 동안 LG전자 CX센터에서 실제로 진행하는 연구 프로젝트에 긴밀히 참여했다. 또 이들은 팀을 나눠 고객 커뮤니케이션, 제품 및 서비스, 공간 등 다양한 카테고리의 프로젝트에 투입돼 Z세대만의 인사이트와 시각을 전했다.

‘그라운드220’ 프로젝트에 참여한 팀은 더 많은 Z세대에게 ‘그라운드220’을 알릴 신선한 방법을 선보였다. ‘그라운드220’은 LG전자 제품을 체험하고 제품과 연관된 다양한 프로그램을 경험할 수 있는 공간이다.

이들은 인스타그램의 숏폼 콘텐츠 릴스(Reels)를 기반으로 Z세대와 Reel-ationship(Reels와 관계를 뜻하는 relationship을 더한 조어)을 맺고, 밈(meme) 등을 활용해 친근한 언어로 공간 경험을 드러내자고 제안했다.

또한 참여와 소통을 중요하게 생각하는 Z세대의 특성을 반영해 가볍게 참여하는 투표 기능으로 그라운드220 기획에 의견을 낼 수 있게 하거나 라이브 방송으로 소통하자는 등의 의견도 냈다.

LG크루를 운영하는 조현정 CX센터 LSR고객연구소 책임은 “LG크루는 참신하고 말랑말랑한 생각으로 영감을 줬다”며 “올해는 실무 프로젝트에 LG크루 멤버들이 직접 참여해 임직원과 밀도 높게 소통한 만큼 LG전자와 LG크루 양측 모두 더 뜻 깊은 활동이었다”고 소감을 전했다.

권혁진 LG전자 CX센터 LSR고객연구소장(상무)은 “CX센터 구성원들과 Z세대 LG크루가 치열하게 고민해서 얻은 생생하고 가치 있는 인사이트를 통해 미래 고객경험을 혁신하겠다”고 말했다.

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